Operator ritel multi-unit sering dihadapkan pada tantangan dengan ragam produk mereka karena variasi demografis dan konfigurasi toko di seluruh jaringan lokasi mereka. Seringkali, bermacam-macam produk distandarisasi di semua jenis toko yang meninggalkan peluang untuk pemasaran ceruk di sela-sela. Daripada pendekatan satu ukuran untuk semua, operator multi-unit harus mensegmentasi toko mereka untuk mengoptimalkan berbagai produk.
Segmentasi toko tidak selalu berarti rencana toko demi toko, melainkan pengelompokan “jenis” toko yang mempertimbangkan lokasi, demografi, dan site atribut struktural dari seluruh jaringan toko. Pengelompokan toko dalam jenis segmen ini, memungkinkan operator multi-unit untuk mengoptimalkan area perdagangan, sambil tetap dapat mengelola proses pengelolaan SKU.
Idealnya, mengelola bermacam-macam produk dari toko ke toko akan optimal, tetapi tidak praktis mengingat sumber daya yang ada. Segmentasi toko memungkinkan sebagian besar toko untuk mengoptimalkan lingkungan tempat mereka melayani, namun memungkinkan operator untuk mengelola logistik segmentasi secara efektif.
Berikut adalah beberapa langkah yang perlu dipertimbangkan ketika melihat segmentasi toko:
Kenali Pelanggan Anda: Pelanggan di seluruh area perdagangan Anda dapat sangat bervariasi. Pembeli perkotaan – mungkin tanpa mobil – akan berbelanja di lokasi perkotaan Anda dengan sangat berbeda dari pelanggan pedesaan. Mereka tidak hanya akan berbelanja secara berbeda, tetapi juga mereka akan mengharapkan berbagai produk yang ditargetkan yang masuk akal di lingkungan mereka. Di pasar perkotaan, mungkin ada produk yang ditujukan untuk lebih banyak lajang dan audiens yang lebih muda di mana di pasar pedesaan bermacam-macamnya mungkin lebih terfokus pada keluarga.
Tetapkan Atribut Toko: Berikutnya dalam daftar adalah menetapkan atribut toko utama untuk setiap segmentasi toko. Ukuran toko, lokasi, dan jenis toko semuanya dapat menentukan apakah toko tersebut memiliki rangkaian lengkap SKU atau lebih dari penawaran terbatas. Toko yang lebih besar dengan susunan demografis yang sesuai dapat menawarkan lebih banyak penawaran utama – baik dalam kualitas maupun berbagai macam – sedangkan lokasi sementara yang lebih kecil mungkin hanya membawa berbagai macam produk yang terbatas.
Delineate Product Assortment: Tidak setiap toko dalam jaringan harus membawa berbagai produk yang sama. Toko yang lebih besar dan baru memiliki izin yang lebih besar untuk menawarkan lebih banyak produk utama daripada toko yang lebih kecil dan lelah. Persepsi dapat menjadi kenyataan dan menempatkan produk utama ke lokasi yang lebih rendah akan gagal di tangan konsumen. Segmentasi toko membantu memandu produk dan layanan yang akan “diizinkan” oleh pelanggan untuk dibawa di toko tertentu.
Divide And Conquer: Setelah ragam produk inti ditentukan berdasarkan jenis toko, rencana dan pemasaran dapat diterapkan. Segmentasi toko memungkinkan pedoman strategis tidak hanya untuk operasi tetapi juga untuk taktik merchandising dan pemasaran yang akan digunakan. Mengetahui demografi pelanggan dalam batasan atribut fisik toko akan sering menentukan pemasaran keseluruhan dan merchandising dari bermacam-macam produk.
Alokasikan Investasi Modal: Setelah proses segmentasi toko selesai, organisasi kemudian dapat mengalokasikan investasi modal yang sesuai. Lokasi utama mungkin memiliki keuntungan terbesar dan karenanya menerima bagian terbesar dari investasi modal diskresioner organisasi. Di sisi lain, toko dasar hanya dapat menerima modal tetap dalam bisnis agar tetap beroperasi. Seiring waktu, alokasi ini dapat bervariasi karena pergeseran demografis di area perdagangan yang ditargetkan terjadi.
Segmentasi toko adalah alat penting untuk operator multi-unit. Ini memfokuskan organisasi dengan arah strategis serta perspektif realistis bahwa tidak semua toko diciptakan sama. Menggambarkan jaringan toko Anda dengan cara ini memungkinkan alokasi investasi tenaga kerja dan modal yang lebih bijaksana.